SERVICIO AL CLIENTE
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros, queremos brindarte una experiencia de compra memorable.
Si necesitas radicar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS) ingresa a nuestro Centro de Ayuda , donde podrás radicar nuevas solicitudes, hacer seguimiento a los estados y actualizar tu información.
También puedes contactarnos a través de:
Formulario PQRS : https://studiofsoporte.zendesk.com/hc/es/requests/new
WhatsApp: 57 3113441526
Líneas de atención telefónica:
Colombia
Cali - 4893192
Bogotá - 7443062
Medellín - 6043288
Pereira - 3402540
Bucaramanga - 6978531
Dirección: Carrera 34 No. 10-581 Acopi, Yumbo – Colombia
México
52 55 41696816
Chile
56 (2) 24053296
Estados Unidos y Puerto Rico
1-7872007589
España
34 919464009
Panamá
2632787 Extensión 6193
Comentarios
104 comentarios
Desde que la 5 de mayo realice una compra por la página me enviaron el número de mi pedido que estaba en trámite, luego me llegó un mensaje diciendo que estaba retrasado y hoy con sorpresa me dice que fue cancelado por mí y que me devuelven el dinero en un bono. Me parece que es una falta de respeto para los clientes y que la página no es confiable . Que decepción.
Lamentablemente el servicio ha sido pésimo. En el call Center no brindan ningún tipo de ayuda. Y el tiempo de respuesta y resolución de problemas Pesimo. No recomiendo realizar compras porque si tienen un problema y se debe solicitar un cambio , es muy díficil que le den respuesta pronta
Hola! Hice dos pedidos en su tienda en línea y llegaron incompletos,ya envié 10 correos que no han respondido,los teléfonos en México no contestan. Hoy recibí una llamada de Studiof,es una chica que revisa los
Comentarios en redes sociales. Espero me dé solución. Necesitan atender a sus clientes,su empresa caerá muchísimo,por favor atiendan bien y cuiden lo que tanto les costó hacer. Es lamentable que una empresa con ropa tan linda vaya en picada.
NO COMPREN EN STUDIO F ONLINE LLEVO 1 MES ESPERANDO LA ENTREGA DE UNOS ZAPATOS Y HE ESCRITO DURANTE 20 DIAS SEGUIDOS PARA SABER PORQUE NO LLEGA Y ME RESPONDEN QUE ESTAN ESCALANDO EL CASO, PARECE QUE ESTAN HACIENDO LOS ZAPATOS EN MARTE. NO COMPRENNNNNNNNN PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Y PESIMO SERVICIO POSTVENTA
Hola, mi pedido llego incompmeto encargue 4 blusas y solo llegaron 3.
Primera vez que encargo online stf y por los comentarios me doy cuenta que ya es un negocio quedarsen con parte de los articulos, ya que no le dan respuesta a nadie, es un robo de frente quede sin ganas de comprar en esta pagina. E encargado barias beses de ela y todo me a llegado a tiempo y completo, ojala y no se buelva igual ya que es de la misma linea de stf
Hola el servivio al cliente es nefasto.
Hice un pedido, en noviembre. Según me llegaría en el mismo mes y nada, estuve mandando correos y llamando pero no hubo respuesta. Al final el diciembre la guía de rastreo marcó mi pedido como entregado pero Nunca me entregaron nada. Es pésimo que ni siquiera te contesten o te contacten con las personas que entregan para averiguar lo que pasa con la entrega.
PONGAN SUS DEMANDAS EN LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO....NO COMPREN EN STUDIO F ONLINE LLEVO 1 MES ESPERANDO LA ENTREGA DE UNOS ZAPATOS Y HE ESCRITO DURANTE 20 DIAS SEGUIDOS PARA SABER PORQUE NO LLEGA Y ME RESPONDEN QUE ESTAN ESCALANDO EL CASO, PARECE QUE ESTAN HACIENDO LOS ZAPATOS EN MARTE. NO COMPRENNNNNNNNN PESIMO SERVICIO AL CLIENTE Y PESIMO SERVICIO POSTVENTA
Es imposible comunicarse a las líneas telefónicas, he llamado a las lineas de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga y nunca responden
El chat tampoco responde, después de dos horas en el chat esperando turno se reinició y quedé en el turno 46 después de estar en el turno 5, llevo días intentándolo
Realicé una compra hace 10 días y no ha llegado el producto, e igualmente, no me dicen en que estado se encuentra las botas que pagué, era un regalo de aniversario para mi esposa y lo hice con mi mucho esfuerzo, pero ustedes no responden ni por medios electrónicos o telefónicos, hacen que como cliente sienta que no son parte fundamental de la compañía, y que cada quien solucione sus problemas.
Tristemente nunca volveré a adquirir algo de esta empresa.
Pésimo servicio en la sede San Diego Medellín 3 niñas que no tienen ideas de que es servicio
Realice una compra el 21 de Noviembre de 2020, de casi 2.000.000 pesos, con fcha de entrega el 27/11/2020 y nunca me llego el pedido. Me he comunicado en multiples oportunidades con atencoin al cliente y lo unico que respondes es que el caso ya se escalo al area encargada. Envie multiples correos y la unica respuesta fue no podemos enviar su pedido estamos trabajando en ello. Pesimo servicio. No recomiendo realizar compras en linea, nunca llegan los productos y no dan respuesta de reintegro del dinero. Primera vez que hacia compras en esta tienda on line pero muy mala experiencia. Muy mal servicio y muy mal la atencion al cliente. Ademas en linea estan disponible las prendas pero cuando haces el pago y no llega te responden que no hay diponibilidad pero no te resuelven la situacion. Por la cantidad de mensajes que leo con la misma experiencia considero que es denunciable la estafa de esta tienda.
NECESITO QUE SE COMUNIQUEN CON MIGO URGENTE, LAS LINEAS DE ATENCION AL CLIENTE EN TODAS LAS CIUDADES REPICAN Y NADIE RESPONDE, ENVIE LOS DATOS PARA LA DEVOLUCION DE UN DINERO DEL CUAL EL PROCESO YA TIENE CASI DOS MESES Y NOME HAN HECHO LA DEVOLUCION, ME ENVIARON UN BONO DE RECOMPR POR OTRO CAMBIO, INTENETE COMPRAR AHORITA Y ME TOCO CAMBIAR DE BANCO AHORA EL SISTEMA ME DICE QUE EL BONO NO TIENE CAMBIO COSA QUE NO ENTIENDO POR QUE NO CULMINE EL PROCESO DE PAGO DEL PRODUCTO
No recomiendo hacer compras en línea, tienen un servicio pésimo, un mes para una entrega en Bogotá no me imagino en otras ciudades. Aparte las líneas de atención nunca las contestan y en el chat después de esperar una hora la respuesta es evasiva. No solucionan nada, los tiempos de entrega son terribles y además ni siquiera los cumplen.
Llevo más de dos meses y mi pedido no llega, llamo a los números que colocan al principio contestaban y nunca me dieron solución. Ahora ya no contestan, les escrito y nada. Me robaron studio f me robo
QUE FALTA DE RESPETO con los clientes.
En redes sociales también hay muchas quejas de pedidos que no llegan o devoluciones de dinero que no han hecho.
Y lo más terrible es que no atiendan las líneas telefónicas ni respondan los correos
Necesito que me devuelvan mi dinero o que me devuelvan el Blazer y el pantalón... sumado a la falta de respeto los comentarios por calidad están igual que se motosean a las tres posturas
Desde el pasado 17 de Noviembre pagué a ustedes un pedido con orden 1077263254226-01 de studiof.com.co enviada por COORDINADORA con guia 60400690882 y a la fecha no me a llegado les escribí a coordinadora y ellos me informan que la dirección que ustedes pusieron estaba mal que pusieron destino Cali valle y el destino es el Peñol antioquia y me dicen que ustedes volvieron a solicitar el pedido que se los regresarán. Por favor me informan que debo de hacer para que me lo envíen o si me devuelven el dinero.
Mi teléfono es 3208301627 por favor me llaman y me dan la información clara y como me van a solucionar
Hola Constanza. Yo también quiero interponer la queja con la Sic, me puedes indicar como hiciste? De no ser así siento que se van a robar mi dinero. Gracias
Muy buena tarde
Por medio de la presente quiero mostrar mi insatisfecha experiencia, hace unas semanas realicé una compra en la sucursal de Coapa. Por lo general siempre asistí a esta sucursal, lamentablemente tuve que cambiar de casa y la sucursal más cercana es oasis coyoacan.
Le compré un pantalón el cual no me quedó y decidí asistir a realizar la devolución y mi sorpresa fue encontré un pésimo servicio, la seudo gerente me trato de una forma muy déspota y grosera ya que inclusive me grito, me negó la devolución y yo entendí el motivo pero al tratar de hacer cambio.
Se negó y me trato muy mal, tarde más de una hora en su sucursal escuchando negativas y este trato tan prepotente, pese a sus políticas no es el servicio que debería mostrarle a clientes como yo, que inclusive en pandemia realice compras en línea. Inclusive le pidió a su equipo me negaran el servicio.
Es la última vez piso esa tienda y la marca, solo requiero una solución ya que requiero cambiar el pantalón, hace unos días se concluyó el lapso para el cambio pero es muy injusto ya que no lo realice por la ineptitud de su empleada.
Necesito el pantalón S138954 en talla grande, 32 en mexico, desconozco que talla sea en Colombia, por qué ni eso me quiso decir.
Es re pésimo el servicio, llevo más de 2 meses esperando un enterizo. Lo pedí el 27 de noviembre de 2020 y he escrito para que me den solución, pero siempre responden inconsistencias. Ni con promociones me dan ganas de comprar.
PESIMO SERVICIO , hice una compra el 27 de noviembre y la entrega estaba estimada para el día 09 de diciembre a lo que llego solo la mitad del pedido y de las otras prendas que faltan hasta el día de hoy no llegan . No he recibido respuesta por parte de Uds., en chat de servicio al cliente no dan respuesta , por vía telefónica tampoco responden , envié una solicitud a lo que me responden que la queja esta radicada , pero si esa queja esta radicada hace mucho lo que no recibo es una RESPUESTA una SOLUCION .
Buenas tardes hice una compra de la cual un pantalon no llego, me responden al correo que hay un bono por el valor del pantalon llamo a las lineas es IMPOSIBLE comunicarme con un acesor para redimir el bono tampoco me envian un codigo al correo para activarlo al realizar otra compra …que mas debo hacer ¡
para que me atiendan y me gestionene
Pésimo servicio y publicidad engañosa me siento robada en mi buena fe
Nunca más compro en esta tienda, ayer fui a la tienda física y no te cambian por otro producto si no tienen la talla, dicen que mandes email, pero nadie responde las líneas , menos los emails.
No puedes hacer devolución ni nada, o sea si no te quedó el producto perdiste.
Enviaré una Nota a los matinales , por si alguien ve que es publicidad engañosa , eso de que el cliente es importante, y también con Sernac.
Hice un pedido el 18 de Abril de 2023 y llego incompleto, me han mandado dos números de guía y ninguna de las dos la despacha, he mandado 10 quejas y he llamado a la línea de Atencion en muchas ocasiones y nadie me soluciona, debemos denunciar este servicio tan malo, yo particularmente era clienta fiel de esta tienda pero nunca había sentido una atención tan mala en ningún producto que he comprado por internet. Que alguien de la cara y me responda y me de una explicación, es lo mínimo que merezco como cliente. Además si quiero la devolución del dinero debo esperar 30 dias, que falta de todo es esto, abusan del cliente.
Buenas, aún no contestan mi solicitud. Mi pedido llego incompleto.
Hace dos meses, realice una devolución, y es hora que no me han reembolsado mi dinero, me siento robado, exijo una solución ya que no fue cualquier cantidad
Solicitud 443274
Escribo por este medio porque la verdad no he recibido ningún tipo de respuesta a mi reclamo realizado desde el 21 de Diciembre de 2021. Quisiera saber en qué estado se encuentra mi pedido, el cual debía llegar el 22 de diciembre y no llegó.
Quisiera alguna respuesta por parte de ustedes. Me remiten a este centro de ayuda pero no recibo ninguna ayuda.
Quedo atenta,
María Carolina Martínez Villamizar
Buenas tardes.
El día 3 de diciembre realice un pedido el cual eran 4 paquetes y solo he recibido dos. Necesito información de que pasó con los dos artículos faltantes.
Pésimo servicio al cliente. Literal me estafaron. Compré en linea y no recibí nada. Ademas no contestan ni el teléfono ni los correos. Nunca más compraré studio f
El artículo está cerrado para comentarios.