Si requieres radicar una solicitud de GARANTÍA, puedes dirigirte a una de nuestras tiendas a nivel nacional para radicar. En caso de tener inconformidad con la respuesta sobre tu garantía o el proceso sobre ella, puedes comunicarte por los siguientes medios.
Formulario PQRS : https://studiofsoporte.zendesk.com/hc/es/requests/new
WhatsApp: 57 3113441526
Líneas de atención telefónica:
Cali - 4893192
Bogotá - 7443062
Medellín - 6043288
Pereira - 3402540
Bucaramanga - 6978531
PLAZOS ESTABLECIDOS PARA GARANTIA POR LÍNEA DE PRODUCTO EN COLOMBIA:
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TIPO DE PRODUCTO |
STUDIO F |
STF MAN |
ELA |
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VESTUARIO (1) |
90 |
90 |
90 |
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CALZADO (2) |
90 |
90 |
90 |
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USO PERSONAL (3) Y ACCESORIOS (4) |
30 |
30 |
30 |
1) VESTUARIO: Pantalones, Jeans, Índigos, Vestidos, Chaquetas, Conjuntos, Enterizos, Short, Bermudas, Blusas, Blusón, Body, Camisera, Faldas, Camisas, Busos, Sacos, Polos y Camisetas.
2) CALAZADO: Sandalias, Botas, Zapatos Cerrados, Tenis, Bailarinas, Zuecos, Stileto y Zapatillas.
3) USO PERSONAL: Ropa Interior, Tapabocas, Maquillaje y Trajes de Baño.
4) ACCESORIOS: Collares, Pulseras, Aretes, Sombreros, Pashminas, Relojes, Gafas, Bolsos, Carteras, Billeteras y entre otros artículos no catalogados como vestuario o calzado.
TRÁMITE QUE SE DARÁ A LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA
Una vez radicada la solicitud de garantía del producto en la tienda física, STF GROUP S.A tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para responder, este plazo no incluye el tiempo necesario para realizar un arreglo o una reparación, si a ello hubiere lugar. De acuerdo con lo anterior tenga en cuenta los aspectos incluidos en la garantía legal:
Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los insumos (en caso de que hubiere lugar a ello). Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición, por medio del cambio del producto por uno igual o de similares características o a la devolución del dinero. Cabe aclarar que se reconocerá al consumidor exclusivamente el valor pagado por la prenda/articulo, de acuerdo con ello en caso de que el producto seleccionado sea de mayor valor el consumidor deberá pagar el excedente, en caso de que el producto sea de menor valor se debe tener en cuenta que no habrá reintegro de dinero.
Negación de la garantía: La solicitud de garantía será negada si en el diagnóstico técnico de Calidad se evidencia que el producto no presenta problemas de calidad, el término de tiempo se encuentra vencido, o no se cumplieron las condiciones/recomendaciones de cuidado o lavado del producto.
Una vez se autorice un arreglo, un cambio, se determine la negación de la Garantía o se autorice el reembolso del dinero, el Cliente tiene un tiempo máximo de 3 meses para retirar el producto de la tienda, hacer efectivo el cambio o la devolución del dinero. Vencido este plazo, STF GROUP S.A podrá disponer del producto y no se hace responsable.
Comentarios
3 comentarios
Mi solicitud es para ue en la publicación decía que el vestido trae un cinturon y lo enviaron sin el cinturón les escribí y no he tenido respuesta
agradezco, atiendan mi solicitud , por la garantìa de una correa ALMACEN DE DUITAMA, SUGIERO QUE EL ALMACEN SE AQUIEN NOS ORIENTE, GRACIAS
Bueenos días mi nombre es daysy Betancourt Cabrera cédula, 1113527036
Soy cliente de studio F y compro al por mayor para un local que tengo en una vereda de Samaniego Nariño, en el mes de diciembre hice una compra grande en el studio F de cali, carrera 1 el outlet, con una vendedora llamada Jeny, y como eran muchas blusas ella se fijó, y habían blusas rotas, manchadas de desodorante, rotas, descocidas, y desteñidas y con caca de mosca o manchadas con pintas negras, yo inmediatamente llegó la caja 📦 le notifique, y ella me dijo que cuando fuera me hacía los cambios, pero por temas de enfrentamiento entre la guerrilla y los grupos armados no pude bajar a cali hasta el día de hoy, y me dice la directora de la tienda que no se pueden cambiar por tiempo, pero es que en enero. yo no pude bajar porqué estaba en riesgo mi vida, hasta que no hubo control militar no se podía salir de las veredas, por otro lado tengo una garantía de unas sandalias que compre on line, me hicieron el cambio pero como te explico anteriormente , no se podía bajar, y ahora me dice que me.pase 10 días y que no puedo reclamarlas, de ante mano agradezco su valiosa colaboración, con esos cambios❤️ yo soy muy buena clienta y deseo seguir vendiendo sus prendas y comprando en la magnitud que lo vengo haciendo, muchas gracias
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