SERVICIO AL CLIENTE
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Comentarios
104 comentarios
Envían a ecuador ?
Hola! Hice dos pedidos en su tienda en línea y llegaron incompletos,ya envié 10 correos que no han respondido,los teléfonos en México no contestan. Hoy recibí una llamada de Studiof,es una chica que revisa los
Comentarios en redes sociales. Espero me dé solución. Necesitan atender a sus clientes,su empresa caerá muchísimo,por favor atiendan bien y cuiden lo que tanto les costó hacer. Es lamentable que una empresa con ropa tan linda vaya en picada.
Es imposible comunicarse a las líneas telefónicas, he llamado a las lineas de Bogotá, Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga y nunca responden
El chat tampoco responde, después de dos horas en el chat esperando turno se reinició y quedé en el turno 46 después de estar en el turno 5, llevo días intentándolo
Es imposible comunicarse con las lineas telefónicas, para atender mi queja, es por pedido incompleto y la verdad no hay una manera fácil de saber que hacer y los números que dejan de servicio al cliente no contestan.
El 7-11-20 hice y pagué unos zapatos y un bolso y me ha comunicado por todos los medios y uds no dan respuesta. Quiero mis artículos o el reembolso total del dinero lo más pronto posible. No quiero tener más transacciones comerciales con ustedes. Gracias
Realicé una compra hace 10 días y no ha llegado el producto, e igualmente, no me dicen en que estado se encuentra las botas que pagué, era un regalo de aniversario para mi esposa y lo hice con mi mucho esfuerzo, pero ustedes no responden ni por medios electrónicos o telefónicos, hacen que como cliente sienta que no son parte fundamental de la compañía, y que cada quien solucione sus problemas.
Tristemente nunca volveré a adquirir algo de esta empresa.
Cordial saludo
He tratado de todas las formas de facilitar el proceso de entrega de compra realizada el 24 de octubre.
Por favor si no tienen programado hacerlo, favor devolver el dinero.
Cordial saludo
He tratado de todas las formas de facilitar el proceso de entrega de compra realizada el 24 de octubre.
No de si el servicio al cliente se les acabó el contrato, pero nadie contesta por ningún medio.
Por favor si no tienen programado hacerlo, favor devolver el dinero.
Desde el 30 de noviembre de 2020 realicé una compra y la misma se agendo para entrega el 1 de diciembre a la dirección de la oficina a lo cual informe ese mismo día que por pandemia estaba en casa y suministre la dirección pero a la fecha nada que allegan el producto, situación que no entiendo, pues ha transcurrido casi 20 días y no hacen entrega, me parece una irresponsabilidad más aún cuando la dirección que si el día de la compra fue la de mi residencia. Requiero me den solución pronto a mi solicitud
Fui a recoger el dia de hoy mi pedido y venia incompleto, me falta mi jean que es la pieza más cara, por favor ayúdenme a resolver la situación, enviándome mi jean o con la devolución de mi dinero
hola, estoy desde el dia de ayer intentando comunicarme con algun acesor pero no hay respuesta, deseo preguntar el estado de mi pedido
Hola, mi pedido llego incompmeto encargue 4 blusas y solo llegaron 3.
Primera vez que encargo online stf y por los comentarios me doy cuenta que ya es un negocio quedarsen con parte de los articulos, ya que no le dan respuesta a nadie, es un robo de frente quede sin ganas de comprar en esta pagina. E encargado barias beses de ela y todo me a llegado a tiempo y completo, ojala y no se buelva igual ya que es de la misma linea de stf
Hice un pedido el 21 de noviembre correspondiente a 4 prendas, trate de comunicarme con las líneas de servicio al cliente, pero ninguna funciona, escribí a un correo y tampoco obtuve respuesta; así que coloque queja para que me informaran sobre el estado de mi pedido y responden que ya fue entregada, pasado unos días me llegaron dos prendas, es decir pedido incompleto y quien me responde por las otras dos prendas; por las cuales ya pague desde hace un mes. ES UN ROBO SEÑORES STD???????
Desde el pasado 17 de Noviembre pagué a ustedes un pedido con orden 1077263254226-01 de studiof.com.co enviada por COORDINADORA con guia 60400690882 y a la fecha no me a llegado les escribí a coordinadora y ellos me informan que la dirección que ustedes pusieron estaba mal que pusieron destino Cali valle y el destino es el Peñol antioquia y me dicen que ustedes volvieron a solicitar el pedido que se los regresarán. Por favor me informan que debo de hacer para que me lo envíen o si me devuelven el dinero.
Mi teléfono es 3208301627 por favor me llaman y me dan la información clara y como me van a solucionar
Y llamo a las lineas que ponen que para servicio al cliente y ninguna linea contestan
Entonces es costumbre de Studio echarle la culpa a Coordinadora. No les dan bien los datos de entrega, no llaman a verificar direcciones y luego piden que regresen el paquete al lugar de origen. Luego ponen a los clientes a voltear por todos lados buscando quién dé respuestas o soluciones. Además no responden por artículos ni dinero.. Falta de ética y respeto hacia los clientes.
Buenos días, realicé la devolución de varias prendas para cambio por talla, las solicitudes son las No 310192-310203-308205, me respondieron al correo que recibieron las prendas en sus bodegas y que realizarían la devolución del valor de la compra mediante bonos porque no tienen la talla, el cambio lo solicité el 19 de noviembre, desde el 01 de diciembre estoy esperando me reintegren el valor de las compras en bonos porque no tienen las tallas y nada, llamo y esos teléfonos nunca los contestan, escribí y no me volvieron a dar respuesta de nada, pésimo servicio no lo recomiendo para nada, mis compras fueron realizadas en Ela.com pero de verdad que no voy a volver a comprar ni recomendar las marcas Studio F
La experiencia de compra online es peor que pésima y el servicio post-venta... No existe!
Que triztesa leer todas estas inconformidades después de haber comprado hace 23 días. Soluciones cero. Me siento robada! De pronto cuando la superintendencia de industria y comercio los busque, ahí si quieran responder por el pésimo servicio.
Tengo la misma situación de todos los comentarios. Compre el 21 de noviembre y me llegaron dos d los tres productos. Nadie da respuesta nadie sabe nada. Llamar es gastar más de una hora a veces he gastado 4 horas en un día para que digan que no saben nada que el área encargada me dará respuesta. Un área encargada imaginaria porque nadie se toma la molestia. La chaqueta no llega. Pedí que si no me devuelvan la plata y me dijeron que se demoran 35 días hábiles para devolver. Pero ni idea si llegara la chaqueta o la plata algún día. Es el peor servicio mejor dicho es que no tienen servicio al cliente.no les interesa. No sé a qué juegan teniendo una línea de servicio al cliente que no tiene nada de eso porque no saben nada.en el chat menos. Los correos no los contestan en las redes sociales borran los comentarios. Es decir a nadie le interesa y lo peor es que cada día más gente sigue cayendo en esto.
Como clientes insatisfechos, maltratados e ignorados, lo que nos corresponde hacer es presentar quejas ante la superintendencia de industria y comercio. Estos no son casos aislados. Somos muchas a las que no se nos responde por artículos ni dinero y el descaro es absoluto pues cuando nos responden lo hacen con un mensaje donde mencionan varios números de teléfonos y correos donde no se nos da respuesta y si eventualmente lo hacen es de forma vaga.
Pésimo servicio desde el pasado 11 de diciembre hice un pedido y aun no llega he enviado correos y no los responden les exijo que me envíen a la mayor brevedad los artículos solicitados sino me veré en la penosa necesidad de instaurar acciones legales en contra de ustedes. Que falta de respeto.
Irresponsables e irrespetuosos con los clientes. La experiencia de compra online es un desastre. Voy para 2 meses esperando una respuesta y nada.
PESIMO SERVICIO , hice una compra el 27 de noviembre y la entrega estaba estimada para el día 09 de diciembre a lo que llego solo la mitad del pedido y de las otras prendas que faltan hasta el día de hoy no llegan . No he recibido respuesta por parte de Uds., en chat de servicio al cliente no dan respuesta , por vía telefónica tampoco responden , envié una solicitud a lo que me responden que la queja esta radicada , pero si esa queja esta radicada hace mucho lo que no recibo es una RESPUESTA una SOLUCION .
Dan radicados de solicitudes cada que uno les escribe por mail pero no resuelven nada. Denuncié a la SIC el caso y el 18 de enero/21 tengo una conciliación virtual con Studio F. Son abusivos, si todos denunciamos ellos son sancionados por las arbitrariedades que cometen con sus clientes.
QUE FALTA DE RESPETO con los clientes.
En redes sociales también hay muchas quejas de pedidos que no llegan o devoluciones de dinero que no han hecho.
Y lo más terrible es que no atiendan las líneas telefónicas ni respondan los correos
Necesito que me devuelvan mi dinero o que me devuelvan el Blazer y el pantalón... sumado a la falta de respeto los comentarios por calidad están igual que se motosean a las tres posturas
Hola Constanza. Yo también quiero interponer la queja con la Sic, me puedes indicar como hiciste? De no ser así siento que se van a robar mi dinero. Gracias
Hola Pilar Díaz Fuentes. Ingresa a sicfacilita@sic.gov.co
Llenas un formulario y luego te envían un correo dónde te dan una cita de conciliación virtual. Asegúrate de tener todas las pruebas a la mano para ese día (correos, pantallazos, publicaciones, pagos, etc.)
Yo también siento que me robaron, ojalá todos los que nos sintamos estafados denunciemos a Studio F para que le apliquen las sanciones correspondientes.
Hola Constanza muchas gracias por la información. Ya puse mi queja. Por favor me cuentas como te va a ti el 18. Gracias
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